La Régie de Distribution d’Eau (REGIDESO) franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique à Goma. Ce jeudi 12 novembre 2026, l’entreprise publique a remis des tablettes numériques aux chefs de quartiers afin de faciliter l’enregistrement, la transmission et le traitement des réclamations des abonnés.
Une initiative qui ambitionne d’améliorer la qualité du service et de rapprocher davantage la REGIDESO de ses usagers.
La cérémonie officielle de remise de ces équipements s’est déroulée au siège de la REGIDESO à Goma, dans la province du Nord-Kivu.
Elle a été présidée par le coordonnateur financier, Gédéon Mwitoere, en présence des cadres de base de la ville.
Cette dotation s’inscrit dans le cadre de la digitalisation de la gestion des réclamations des abonnés, à travers le déploiement d’un nouveau logiciel baptisé « Ongea na REGIDESO », qui signifie « Parlez avec la REGIDESO ».
Grâce à ces tablettes, les chefs de quartiers ne seront désormais plus obligés de transmettre les plaintes des habitants sur support papier.
Ils pourront directement enregistrer les réclamations et les acheminer vers les services compétents de la REGIDESO.
Concrètement, ces outils numériques permettront de :
Enregistrer instantanément les plaintes liées aux fuites d’eau, au manque d’eau, aux factures ou aux compteurs défectueux;
Prendre des photos des pannes et des incidents directement sur le terrain;
Géolocaliser les parcelles des abonnés concernés;
Transmettre immédiatement les doléances au centre de traitement de la REGIDESO.
« Nous équipons notre personnel de première ligne de tablettes pour accélérer le traitement des plaintes des clients », a expliqué la direction de la REGIDESO.
Pour les consommateurs, cette innovation représente une avancée importante dans l’amélioration de la relation entre la REGIDESO et ses abonnés. Elle suscite notamment l’espoir d’une facturation plus juste, d’une meilleure transparence dans la gestion des réclamations et, surtout, d’une prise en charge plus rapide des problèmes signalés.
Ainsi, une fuite d’eau signalée le matin pourrait désormais être prise en charge le même jour, au lieu de rester sans réponse pendant plusieurs semaines.
Les chefs de quartiers, qui constituent souvent le premier relais entre la population et les services publics, saluent également cette initiative. Ils y voient un moyen de renforcer leur proximité avec les habitants et de consolider leur rôle dans la gouvernance locale du secteur de l’eau.
Au-delà de cette remise de tablettes, la REGIDESO entend transformer progressivement l’ensemble de ses opérations en s’appuyant sur les nouvelles technologies, notamment le numérique, l’Internet des objets (IoT) et les compteurs intelligents.
L’objectif est d’offrir aux abonnés une expérience client plus fluide, rapide et efficace, tout en améliorant le suivi des interventions et la gestion du réseau de distribution d’eau.
