La Direction régionale de la REGIDESO a lancé lundi 26 octobre à Goma, au Nord-Kivu, la campagne de recouvrement. Cette campagne se poursuivra jusqu’au 28 novembre prochain et concerne l’ensemble des zones desservies par cette société.
À travers cette initiative, la REGIDESO entend renforcer la sensibilisation de ses abonnés sur leurs droits et obligations, lutter contre les pratiques irrégulières liées à la consommation d’eau et améliorer la qualité des services rendus à la population.
Sur le terrain, les équipes de la REGIDESO privilégient ainsi les échanges directs avec les habitants afin de recueillir leurs préoccupations, d’identifier les difficultés rencontrées par les abonnés et d’évaluer leur niveau de satisfaction à l’égard des services fournis par l’entreprise.
La société rappelle notamment que certains comportements, comme la manipulation des compteurs, le raccordement frauduleux au réseau ou le non-paiement des factures, constituent des pratiques contraires aux règles établies et peuvent affecter le bon fonctionnement du service.
Selon les informations communiquées par la société étatique, les compteurs sont disponibles gratuitement, et leur installation au domicile des abonnés est également gratuite. Une équipe est mobilisée au niveau de la direction pour accompagner les demandeurs dans cette démarche.
Toutefois, les personnes concernées sont invitées à s’assurer qu’elles ne présentent aucune dette exigible à partir de février 2025 avant de bénéficier de cette facilité. La REGIDESO rappelle, en effet, que la mesure d’allègement des anciennes dettes avait pris fin en février 2025.
Par ailleurs, les anciens abonnés dont l’approvisionnement en eau a été interrompu peuvent solliciter la réouverture de leur raccordement moyennant le paiement de 5,5 dollars américains, soit environ 13 000 francs congolais.
À l’occasion de cette campagne, la REGIDESO appelle l’ensemble de ses abonnés à s’acquitter régulièrement de leurs factures d’eau à partir de février 2025, afin d’améliorer la performance de ses services.
La campagne se veut ainsi un cadre de sensibilisation, de dialogue et de responsabilisation mutuelle entre la REGIDESO et ses abonnés, dans l’objectif d’améliorer durablement les services offerts à la population.
